windows之家1.惠普g4
您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
建议您可以尝试重启机器在机器开机出现HP标志的时候按F10进入BIOS，进入BIOS后建选择security 然后选择setup password看看机器是否可以使用Esc按键推出设置密码界面：
1、如果在BIOS中不能使用Esc按键，那么您机器的键盘方面的问题就比较大了，建议您最好是尽快联系当地的金牌服务中心进行检测处理，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
2、如果可以使用ESC按钮说明您所述的问题应该是软件或系统方面的问题导致的了，建议您可以按下面的方法操作解决问题：
a、更换魔兽世界的版本重新安装看看是否能够解决这个问题。
b、建议您可以尝试升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭不需要使用的随机加载启动项看看是否可以解决这个问题，关闭随机加载启动项的方法如下：
按Win R组合键调用运行窗口，输入 msconfig ，点击确定，选择“启动”选择卡，取消您不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。
c、如果按上述方法操作后机器的问题依旧，那么您所述的问题应该是系统方面出现问题导致的了，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的题。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 .cn/800
2.惠普431的Esc键失灵,而且用外接键盘也不能使用,重启了只能使用
您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
如果您机器外接键盘也无法正常使用Esc的按键，那么您所述的问题很可能是机器的系统方面的问题导致的了，建议您可以以此按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
1、拔去机器的外接设备；
2、拔去电池及电源适配器静置机器半个小时；
3、升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒；
4、将不常用的开机启动项关闭，方法如下：
按Win R组合键调用运行窗口，输入 msconfig ，点击确定，选择“启动”选择卡，取消你不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。
5、如果进行上述操作后机器的问题依旧，建议您可以尝试保存重要的文件后格式化机器的硬盘重新安装下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
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3.惠普440笔记本ESC键在系统中失灵
您好，感谢您选择惠普产品。
1、请您回忆一下是否进行某个操作后才出现这个现象的呢？ 2、请您开机后按F8键进入“安全模式”启动，测试ESC键是否可以使用呢？如果可以使用，建议您禁用一些不需要随机启动的启动项试试，如果您没有特别需要的随机启动的启动项，您也可以禁用全部启动项和服务试试，方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig，点击确定，打开系统配置，将“启动”选项卡的右下角选择全部禁用，将“服务”选项卡下面，隐藏所有microsoft服务，再点击全部禁用试试。您再进入系统，测试ESC键盘是否可以正常使用。
3、如果不能解决，您可以保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：您开机后连续点击F10键进入BIOS，在File中选择Retore Defaults，点yes，再选择Save Changes And Exit，就可以保存后退出了。 欢迎您通过追问功能反馈您的操作结果或疑问，以便继续跟进解决您的问题，祝您一切顺利。
4.HP1000笔记本电脑的ESC键不能用了
您好！感谢您选择惠普产品。
建议您可以尝试一下，刚开机反复点击F10进入BIOS，在BIOS按ESC是否有效果，如果没有效果，建议您保存个人重要文件，静置机器，恢复BIOS默认值进行测试
1.您先将外接电源和电池都取下；
2.在没有供电设备的情况下按住开机键15秒钟左右；
3.然后不要连接供电设备，静置40分钟左右；
4.静置后不要插上电池，只使用外接电源供电，先连接电源的机器端，再连接插座，然后开机
开机不停点击F10进入bios，选择Exit选项，选择Load Setup Defaults--yes.再选择Exit--Exit Saving Changes--yes
如果还是无法解决，建议联系当地维修中心进行处理
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
如果在BIOS下能正常使用，建议您在设备管理器下的键盘下将设备右键卸载，重启机器，看看是否正常，如果还会出现，建议您保存个人重要文件，静置机器，恢复一下BIOS默认值进行测试
如果还是无法解决问题，重新安装纯净版一步步安装的系统
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！
5.惠普440笔记本ESC键在系统中失灵
您好，感谢您选择惠普产品。
1、请您回忆一下是否进行某个操作后才出现这个现象的呢？
2、请您开机后按F8键进入“安全模式”启动，测试ESC键是否可以使用呢？如果可以使用，建议您禁用一些不需要随机启动的启动项试试，如果您没有特别需要的随机启动的启动项，您也可以禁用全部启动项和服务试试，方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig，点击确定，打开系统配置，将“启动”选项卡的右下角选择全部禁用，将“服务”选项卡下面，隐藏所有microsoft服务，再点击全部禁用试试。您再进入系统，测试ESC键盘是否可以正常使用。
3、如果不能解决，您可以保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：您开机后连续点击F10键进入BIOS，在File中选择Retore Defaults，点yes，再选择Save Changes And Exit，就可以保存后退出了。
欢迎您通过追问功能反馈您的操作结果或疑问，以便继续跟进解决您的问题，祝您一切顺利！
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