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此情况有可能之前的指纹登陆软件无法兼容WIN10系统所致，您可以提供一下具体的机型，我帮您查找一下WIN10下是否有对应的指纹设置软件可以更新下载，下面是商用笔记本常用的安全软件HP client security manager可以支持WIN10
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71565.exe
这是家用本及部分入门级商用本常用的指纹登陆软件simplepass
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71729.exe
您如果了解笔记本类别可以从上面链接里选择正确程序下载安装一下
我是HP员工。
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